الوصف العام
محتوى التدريب:
برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع السياحي والفندقي في تقديم خدمات ضيافة متميزة وإدارة تجارب الزوار باحترافية، بما يسهم في تعزيز رضا السياح وتحسين الصورة العالمية للوجهات السياحية في دولة الإمارات.
المحاور:
-
مبادئ الضيافة الفندقية وأسس الخدمة المتميزة.
-
إدارة تجارب الزوار في المواقع السياحية والفندقية.
-
معايير الجودة العالمية في خدمة العملاء.
-
مهارات التعامل مع التحديات والشكاوى بفعالية.
-
الابتكار في تحسين تجارب السياح وتعزيز رضاهم.
الأهداف:
-
رفع مستوى الاحترافية في تقديم خدمات الضيافة.
-
تعزيز مهارات المشاركين في إدارة تجارب العملاء.
-
تحسين صورة الإمارات كوجهة عالمية للضيافة والسياحة.
-
بناء ثقافة خدمة عملاء راقية داخل المؤسسات السياحية.
المخرجات:
-
تطوير بروتوكولات حديثة للضيافة وخدمة الزوار.
-
كوادر مؤهلة ومدربة على خدمة العملاء باحترافية.
-
رفع مستوى رضا الزوار عن الخدمات السياحية.
-
تحسين سمعة الوجهات السياحية والفندقية.
المقالة
محتوى التدريب:
برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع السياحي والفندقي في تقديم خدمات ضيافة متميزة وإدارة تجارب الزوار باحترافية، بما يسهم في تعزيز رضا السياح وتحسين الصورة العالمية للوجهات السياحية في دولة الإمارات.
المحاور:
-
مبادئ الضيافة الفندقية وأسس الخدمة المتميزة.
-
إدارة تجارب الزوار في المواقع السياحية والفندقية.
-
معايير الجودة العالمية في خدمة العملاء.
-
مهارات التعامل مع التحديات والشكاوى بفعالية.
-
الابتكار في تحسين تجارب السياح وتعزيز رضاهم.
الأهداف:
-
رفع مستوى الاحترافية في تقديم خدمات الضيافة.
-
تعزيز مهارات المشاركين في إدارة تجارب العملاء.
-
تحسين صورة الإمارات كوجهة عالمية للضيافة والسياحة.
-
بناء ثقافة خدمة عملاء راقية داخل المؤسسات السياحية.
المخرجات:
-
تطوير بروتوكولات حديثة للضيافة وخدمة الزوار.
-
كوادر مؤهلة ومدربة على خدمة العملاء باحترافية.
-
رفع مستوى رضا الزوار عن الخدمات السياحية.
-
تحسين سمعة الوجهات السياحية والفندقية.