الوصف العام
محتوى التدريب:
يركز على تحسين جودة الخدمات الحكومية لتلبية توقعات المتعاملين.
المحاور:
-
مفهوم الخدمة الحكومية المتميزة.
-
معايير جودة الخدمات.
-
أدوات قياس رضا المتعاملين.
-
التحول الرقمي وجودة الخدمات.
-
تجارب ناجحة من حكومة الإمارات الذكية.
الأهداف:
-
تحسين تجربة المتعامل.
-
رفع مستوى رضا الجمهور.
-
تمكين الموظفين من تطبيق معايير الخدمة المتميزة.
-
دعم التوجهات الوطنية في التحول الرقمي.
المخرجات:
-
خطط تحسين تجربة المتعامل.
-
أدوات لقياس ومتابعة الرضا.
-
خدمات حكومية أكثر جودة.
-
تعزيز ثقة المتعاملين بالمؤسسات.
المقالة
محتوى التدريب:
يركز على تحسين جودة الخدمات الحكومية لتلبية توقعات المتعاملين.
المحاور:
-
مفهوم الخدمة الحكومية المتميزة.
-
معايير جودة الخدمات.
-
أدوات قياس رضا المتعاملين.
-
التحول الرقمي وجودة الخدمات.
-
تجارب ناجحة من حكومة الإمارات الذكية.
الأهداف:
-
تحسين تجربة المتعامل.
-
رفع مستوى رضا الجمهور.
-
تمكين الموظفين من تطبيق معايير الخدمة المتميزة.
-
دعم التوجهات الوطنية في التحول الرقمي.
المخرجات:
-
خطط تحسين تجربة المتعامل.
-
أدوات لقياس ومتابعة الرضا.
-
خدمات حكومية أكثر جودة.
-
تعزيز ثقة المتعاملين بالمؤسسات.